Cuándo un envío cuenta como tarde
Cuenta como tarde cuando el paquete no entró a la red de Mercado Envíos dentro del plazo que vos comprometiste en la publicación. No importa si el comprador lo recibió a tiempo igual, ni si se lo avisaste. La métrica mira una sola cosa: si el despacho ocurrió antes o después del límite.
Ese límite sale del tiempo de preparación configurado en tus publicaciones. Es un número que casi nadie revisa después de cargarlo la primera vez, y que suele quedar en el valor más agresivo porque mejora la posición en las búsquedas. Ahí está la trampa: el plazo corto te da exposición hasta el día que no llegás, y a partir de ese día te la saca.
Cuánto tiempo tenés para despachar
En cada venta, MercadoLibre te indica hasta cuándo tenés que despacharla: el día y la hora límite para llevar el paquete al punto de despacho o para tenerlo listo cuando pasa la colecta. Ése es el único plazo que mira la métrica.
El límite sale del tiempo de preparación de la publicación y de tus horarios de envío. Si la venta entra después de tu horario de corte, pasa al día siguiente: no tenés que despacharla esa misma tarde.
Los números que definen tu color
| Nivel | Tasa de demoras |
|---|---|
| MercadoLíder | hasta 8% |
| Verde | hasta 10% |
| Amarillo | hasta 15% |
| Naranja | hasta 22% |
| Rojo | más de 22% |
Sobre las ventas de los últimos 60 días.
La distancia entre MercadoLíder y el verde es de apenas 2 puntos. En una tienda de 50 ventas mensuales eso son uno o dos envíos: no hace falta un mes desastroso para perder el estatus, alcanza con una semana mala.
Por qué despachar después no lo arregla
Es la parte que más sorprende. Cuando un envío vence el plazo, ya quedó contado como demora. Despacharlo dos horas más tarde no lo saca de la métrica: lo único que hace es evitar que el comprador cancele o reclame, que es un problema distinto.
Esto tiene una implicancia práctica: cuando ves la métrica en amarillo, lo que estás viendo es el resultado de los dos meses anteriores. Si reaccionás ese día, la mejora se empieza a notar recién unas semanas después. Por eso conviene mirar los envíos que están por vencer, no la tasa.
Qué te puede hacer MercadoLibre
La aplicación de estas medidas es discrecional y depende de la reincidencia, así que no hay una tabla que diga "a tanto por ciento, tal sanción". Lo que sí es automático y verificable es la pérdida de exposición: el color del termómetro entra en el ordenamiento de los resultados, y ahí la caída se siente antes que cualquier sanción formal.
Qué hacer
- Revisá el tiempo de preparación de tus publicaciones y declará el plazo que realmente cumplís, no el que te da mejor posición.
- Mirá los envíos que vencen en las próximas 24 horas, no la tasa acumulada: la tasa es historia, los envíos por vencer son lo único sobre lo que podés actuar.
- Si un producto lo despachás siempre tarde porque depende de un proveedor, dale su propio plazo de preparación en vez de promediar con el resto del catálogo.
- Si no vas a poder despachar, avisale al comprador antes de que reclame: no salva la métrica de demoras, pero evita que se sume un reclamo o una cancelación.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si despacho tarde en MercadoLibre?
La venta cuenta como demora en tu reputación durante 60 días, aunque el comprador reciba el paquete bien. Si las demoras pasan el 10% de tus ventas perdés el verde, y MercadoLíder exige no pasar el 8%. Si se sostienen en el tiempo, MercadoLibre puede bajarte en los resultados de búsqueda y quitarte beneficios.
¿Cuántas demoras puedo tener sin que me afecte?
Depende de tu volumen, porque se mide en porcentaje de las ventas de los últimos 60 días. Para seguir en verde, hasta el 10%; para MercadoLíder, hasta el 8%. Con 100 ventas en 60 días eso son 10 y 8 envíos tarde.
¿Si despacho igual, se borra la demora?
No. Cuando el envío pasó su plazo ya quedó contado como demora. Despacharlo después evita que el comprador cancele o reclame, pero la demora sigue en la métrica hasta que sale de la ventana de 60 días o se diluye entre ventas despachadas a tiempo.
¿Cuánto tiempo tengo para despachar una venta?
El que MercadoLibre te indica en cada venta, que sale del tiempo de preparación de la publicación y de tus horarios de envío. Si la venta entra después de tu horario de corte, se despacha al día siguiente.