Las 4 faltas por las que MercadoLibre sanciona una cuenta
La mayoría de los vendedores que pierden exposición o se quedan sin MercadoLíder no hicieron nada que consideren una falta. Hicieron cuatro cosas que la plataforma sí considera falta, y que están medidas con números públicos que casi nadie mira hasta que el termómetro cambia de color.
Publicada el 9 de septiembre de 2026
Qué mide MercadoLibre y con qué números
El termómetro de reputación no es una nota subjetiva: son tres tasas calculadas sobre tus ventas de los últimos 60 días. Cada una tiene umbrales fijos que definen el color, y el color define cuánta exposición tenés en las búsquedas.
| Métrica | MercadoLíder | Verde | Amarillo | Naranja |
|---|---|---|---|---|
| Reclamos | hasta 1% | hasta 1,5% | hasta 3% | hasta 6% |
| Cancelaciones | hasta 0,5% | hasta 1% | hasta 2,5% | hasta 3% |
| Demoras de despacho | hasta 8% | hasta 10% | hasta 15% | hasta 22% |
Por encima del naranja el termómetro pasa a rojo. Las tasas se calculan sobre las ventas de los últimos 60 días.
Dos cosas que conviene entender de esta tabla. La primera es que la ventana es móvil: una venta que salió mal hace 70 días ya no cuenta, pero una de hace 10 va a seguir contando por 50 días más. No hay forma de "arreglar" la métrica de golpe; sólo se diluye con ventas que salgan bien. La segunda es que los umbrales son porcentajes, así que el mismo error pesa muchísimo más en una tienda de 20 ventas por mes que en una de 500.
Demoras de despacho
Es la falta más común y la más fácil de cometer sin darse cuenta, porque el plazo no lo fija la venta: lo fijaste vos cuando configuraste el tiempo de preparación de tus publicaciones. Si prometés despachar en 24 horas y despachás en 48, cada uno de esos envíos entra en la métrica.
Cancelar ventas ya hechas
Una publicación activa es una oferta en firme. Cancelar una venta concretada no es un trámite administrativo: es un incumplimiento, y es la falta que más caro sale por unidad. Casi siempre tiene la misma causa —no había stock— y casi siempre viene acompañada.
- La cancelación entra en tu métrica de cancelaciones.
- El comprador suele dejar una calificación negativa por el mismo hecho.
- Si ya había pagado, además se abre un reclamo, que entra en la otra métrica.
- El dinero se devuelve al comprador con cargo a tu cuenta.
Reclamos sin responder y mediaciones
Es la métrica que más rápido escala a una restricción, y la que tiene la asimetría más grande: un reclamo que resolvés vos con el comprador pesa mucho menos que uno que termina en mediación. La diferencia entre los dos suele ser cuánto tardaste en contestar.
Medidas del paquete mal declaradas
Ésta no toca el termómetro, pero es la única de las cuatro que te saca plata directamente del margen, y la mayoría de los vendedores la descubre leyendo el detalle de su liquidación. MercadoLibre pesa y mide el paquete en el centro de distribución. Si no coincide con lo declarado, cobra la diferencia.
Por qué se descubren tarde
Las cuatro comparten un problema de visibilidad. MercadoLibre te muestra la métrica —el porcentaje, el color del termómetro— pero no te muestra la consecuencia. Ves que tenés 12% de demoras y no ves que a partir de cierto número se te cae MercadoLíder. Ves un cargo raro en la liquidación y no ves que es por medidas.
El otro problema es que se miran en pantallas distintas: las demoras en el panel de envíos, las cancelaciones en el de ventas, los reclamos en su propia bandeja, los cargos por medidas en el detalle de facturación. Nadie entra a las cuatro el mismo día, y para cuando el termómetro cambia de color ya hay 60 días de historial que no se pueden deshacer.
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